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休斯顿紧急情况官员告诉911名来电者不要挂断电话

正在推动其紧急呼叫服务的极限。 由于 911名运营商在周五晚上和周一早上之间 通常情况下,该市每天接听8,000至9,000个电话,许多需要帮助的人抱怨他们的电话无人接听。

但是,自Harvey第一次接听以来,已收到并处理了75,000个电话,但该号码不包括数千个从未进入呼叫线前的其他电话。 有关官员表示,当人们打电话和挂机而不等待与可以提供帮助的人交谈时,就会产生积压。 据哥伦比亚广播公司新闻记者Jericka Duncan报道,这可能意味着警察和消防队员需要更长时间才能进行急需的救援。

“我们建议人们继续留在线上,”休斯敦急救中心的行政经理乔·劳德说。

当被问及警察如何迅速被派遣到被困人员时,劳德说,“我们准备这些信息用于派遣目的,当然我们不能代表警察和火灾应对,因为他们受到如此多的紧急情况的影响。好吧,“劳德说。

劳德说,当人们挂断并试图回电话时,911问题很复杂。

“他们能做的最糟糕的事情就是挂断,因为最终发生的事情就是,它几乎就是 - 他们又回到了最后一线,”劳德说。

自星期六以来,已有200多人轮班工作12小时; 通常只有25人正在接听这些手机。

对于失去汽车和家的运营商凯瑟琳泰勒来说,这项工作已经变得个性化了。

“我喜欢这份工作。我一直在做这项工作大约四年半。他们需要帮助,我的同事,他们长时间工作,我需要到这里来帮助他们,”泰勒说。

紧急中心还有一个语音激活系统,告诉人们他们的呼叫正在被处理,但其中一些情况迫不及待。 有一些因此呼叫者不得不通过送货上门与人交谈。